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Erro ao acessar o e-CAC da Receita Federal com Certificado Digital
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Erro ao acessar o e-CAC da Receita Federal com Certificado Digital

O e-CAC (Centro Virtual de Atendimento ao Contribuinte) é um portal que foi lançado pela Receita Federal em dezembro de 2005, com a finalidade de desburocratizar as relações entre os contribuintes e a própria Receita através do uso do certificado digital e-CPF ou e-CNPJ.

O portal desempenha um papel essencial e fundamental nos serviços realizados perante o Fisco e desde a sua criação diversas atualizações aconteceram, mais funcionalidades foram implementadas e muitos serviços foram incluídos para que as pessoas físicas, jurídicas, contadores e profissionais da área pudessem se beneficiar de forma fácil, segura e ágil.

Desde setembro de 2019 o acesso ao portal é feito pelo Gov.BR, que é um serviço online de identificação e autenticação digital do cidadão em único meio, para acesso aos diversos serviços públicos digitais, mas infelizmente, ele pode ter seu acesso interrompido devido a falhas no sistema da Receita Federal, ou por falhas no navegador da internet ou pelo próprio uso do certificado digital.

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Quando a falha é pelo órgão, infelizmente não tem o que fazer a não ser esperar por sua regularização, mas quando a falha é devido ao equipamento que você possui, alguns procedimentos podem ser feitos para reestabelecer a conexão.

Corrigindo os erros

  • Certificado digital desconectado do Computador

Parece obvio, mas quando o certificado digital é um modelo A3 instalado numa mídia criptográfica cartão ou token, muita pessoas desconectam de forma indesejável o certificado do computador, seja por transportar todo o equipamento de um lugar para outro, ou por um  descuido ou simplesmente por um esbarrão.

Sendo assim, certifique-se que o certificado esteja bem encaixado e conectado ao computador.

  • Certificado Digital com data de Validade Vencida

A validade do certificado digital é extremamente importante, porque se ele estiver com a data de validade vencida, você não conseguirá acessar o e-CAC e demais acessibilidades utilizadas pelo seu certificado. Por isso, verifique se o seu certificado digital está válido clicando no menu SUPORTE/TESTE SEU CERTIFICADO. E caso esteja vencido, faça a renovação clicando aqui.

  • Instalando a Hierarquia de Certificação

Não basta ter o certificado digital emitido, mas sim, a hierarquia de certificação instalado na mídia criptográfica ou direto no computador, pois é a hierarquia que dá validade legal ao seu certificado.

Faça o download da Hierarquia Completa ICP-Brasil V5 ou o download das hierarquias por tipo de certificado e Autoridade Certificadora (AC) clicando aqui. Instale os arquivos baixados e reinicie o computador.

  • Propagando o Certificado Digital

Você verificou que o certificado digital A1 está devidamente instalado, ou que o certificado é um modelo A3 e está conectado no seu computador, e que o prazo de validade do certificado digital ainda está vigente e que todas as hierarquias de certificação estão instaladas, mas ainda assim não consegue se conectar ao e-CAC? Então faça este passo  a passo:

1º – Vá no menu iniciar do Windows e digite serviços, conforme abaixo:

2º – Clique com o botão direito em cima de serviços e depois clique em Executar como administrador:

3º – Procure por Cartão inteligente,  clique em cima com o botão direito e depois em Propriedades, conforme abaixo:

4º – Em Tipo de inicialização, deixe como Automático.

Clique em Parar e depois em Iniciar:

5º – Procure por Propagação de Certificado,  clique em cima com o botão direito e depois em Propriedades:

6º – Em Tipo de inicialização, deixe como Automático.

Clique em Parar e depois em Iniciar, conforme abaixo:

7º – Reinicie o Computador.

 

Pronto!

Acesse novamente o portal e-CAC e faça o login utilizando seu Certificado Digital válido!

 

O problema não foi resolvido?

Se você executou todo o passo a passo, mas ainda assim não consegue conectar o certificado ao portal, tenha paciência, aguarde um pouco e acesse mais tarde, porque certamente o problema não é o seu certificado digital, mas sim o portal da Receita Federal.

 

Conheça todos os serviços realizados no e-CAC

Veja a relação completa de todos os serviços online disponíveis pelo e-CAC no site da Receita Federal clicando aqui.

 

Veja também:

Indicações de uso com Certificado Digital

Dicas de como concluir DBE com Certificado Digital

 


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* Para fazer a validação por videoconferência, o responsável precisa possui CNH (Carteira Nacional de Habilitação) ou  biometria cadastrada na base de certificação. Clique aqui e saiba mais.

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